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Una risposta.

Ordine.

4 domande frequenti.

01Come effettuo un ordine?

Seleziona il tuo prodotto, scegli la variante (colore, capacità, taglia), aggiungi al carrello o usa 'Acquista ora'. Inserisci il tuo indirizzo di consegna e finalizza con carta bancaria o bonifico SEPA.

02Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?

Finché l'ordine non è spedito (entro 1-2 giorni lavorativi), contattaci immediatamente per telefono per qualsiasi modifica di indirizzo, quantità o annullamento.

03Riceverò una fattura?

Sì, una fattura IVA francese dettagliata è inviata automaticamente al tuo indirizzo email entro pochi minuti dalla conferma del pagamento. È disponibile anche nella tua area cliente.

04I prezzi includono l'IVA?

Tutti i prezzi visualizzati su Cami Estagel sono in euro, tutte le tasse incluse, con IVA francese al 20 %. Nessun costo aggiuntivo verrà aggiunto al momento del pagamento.

Spedizione.

4 domande frequenti.

01Quali sono i tempi di consegna?

Elaborazione dell'ordine entro 1-2 giorni lavorativi, poi consegna tramite Colissimo 2-5 giorni, Mondial Relay 3-5 giorni, o La Poste International 3-5 giorni in UE. Ricevi una stima precisa sulla pagina prodotto.

02La spedizione è gratuita?

Sì, la spedizione è completamente gratuita, senza importo minimo d'acquisto, in Francia metropolitana e in 7 paesi dell'Unione Europea (Belgio, Paesi Bassi, Germania, Austria, Italia, Spagna, Portogallo).

03Posso tracciare il mio ordine?

Sì, dalla spedizione ricevi un'email e un SMS con il numero di tracciamento. Puoi anche consultare lo stato del tuo ordine nella tua area cliente in qualsiasi momento.

04Cosa succede se sono assente alla consegna?

Colissimo e La Poste lasciano un avviso di passaggio e conservano il tuo pacco nell'ufficio più vicino per 15 giorni. Mondial Relay: scegli il tuo punto di ritiro, il pacco rimane lì 14 giorni.

Pagamento.

4 domande frequenti.

01Quali metodi di pagamento accettate?

Carte bancarie francesi e internazionali (Visa, Mastercard, CB), bonifico SEPA, e pagamento in 2 rate senza costi da 60 € di acquisto. Tutti i pagamenti sono protetti da Stripe (certificato PCI-DSS livello 1) e protetti da 3D Secure.

02Come funziona il 2× senza costi?

Primo prelievo (50 % del totale) al momento dell'ordine, secondo prelievo automatico (50 % rimanenti) due settimane dopo. Nessun costo, nessun interesse — è un credito gratuito interno offerto da Cami Estagel. Disponibile da 60 €.

03Il pagamento è sicuro?

Assolutamente. Tutte le transazioni sono crittografate in SSL e trattate da Stripe, leader mondiale del pagamento online certificato PCI-DSS livello 1. Nessun dato della carta bancaria è memorizzato sui nostri server. 3D Secure è obbligatorio.

04Posso pagare tramite bonifico?

Sì, il pagamento tramite bonifico SEPA è accettato. Il tuo ordine viene spedito non appena il bonifico è ricevuto sul nostro conto (generalmente 1-2 giorni lavorativi dopo il tuo ordine).

Garanzia.

4 domande frequenti.

01Qual è la durata della garanzia?

Tutti i nostri prodotti beneficiano di una garanzia di 2 anni del produttore, conforme alla direttiva europea sulla conformità dei beni. Questa garanzia è attivabile direttamente presso il produttore grazie alla tua fattura IVA francese.

02Come attivo la mia garanzia?

Conserva accuratamente la fattura inviata per email con il tuo ordine. In caso di guasto, contatta direttamente il servizio post-vendita del produttore (Apple, Samsung, Sony, ecc.) presentando questa fattura. Il nostro team ti accompagna se necessario.

03I prodotti sono nuovi?

Sì, al 100 %. Tutti i nostri prodotti sono nuovi, sigillati di fabbrica, mai aperti, mai ricondizionati. Lavoriamo esclusivamente in circuito ufficiale del produttore — nessun prodotto grigio, nessuna importazione parallela.

04Cosa fare in caso di prodotto difettoso alla ricezione?

Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione: procediamo allo scambio immediato con ritiro gratuito del prodotto difettoso. Oltre, la garanzia del produttore prende il sopravvento (2 anni).

Resi.

4 domande frequenti.

01Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni dopo la ricezione del tuo ordine per restituirlo senza dover giustificare. Il prodotto deve essere nel suo imballaggio originale, non usato. Il rimborso integrale avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

02Come effettuo un reso?

Accedi alla tua area cliente, seleziona l'ordine interessato e clicca su 'Effettua un reso'. Un'etichetta di reso prepagata ti viene inviata per email. Deposita il pacco nel punto di ritiro più vicino.

03I resi sono gratuiti?

Le spese di reso sono a tuo carico in caso di ripensamento. Se l'articolo è difettoso o non conforme, le sosteniamo interamente e ti inviamo un'etichetta prepagata. In ogni caso, il prezzo dell'articolo ti viene rimborsato integralmente.

04Posso scambiare invece di restituire?

Per scambiare un prodotto (altro colore, altra capacità…), procedi a un reso standard quindi effettua un nuovo ordine. È più rapido e più semplice amministrativamente. Il nostro team può accompagnarti.

Account cliente.

4 domande frequenti.

01Come creo un account?

Clicca sull'icona del profilo in alto a destra del sito, poi 'Registrazione'. Inserisci la tua email e una password. Puoi anche creare il tuo account direttamente al tuo primo ordine.

02Ho dimenticato la mia password

Nella pagina di accesso, clicca su 'Password dimenticata'. Inserisci il tuo indirizzo email, riceverai un link di reset valido 24 h.

03Come modifico le mie informazioni?

Accedi, vai a 'Il mio account' poi 'Informazioni personali'. Puoi modificare la tua email, password, indirizzi, e preferenze di comunicazione.

04I miei dati sono protetti?

Sì, nel rigoroso rispetto del GDPR. I tuoi dati sono memorizzati in Francia, mai rivenduti a terzi, e puoi richiedere la loro cancellazione in qualsiasi momento. Consulta la nostra politica sulla privacy per maggiori dettagli.